Le ragioni di una scelta...

In questi ultimi anni è diventato di moda in Italia, dare la colpa dei propri errori agli altri : evidentemente è più facile che cercare i  propri!

Il 14/05/08 sul sito della CadLine è comparsa tra le news la notizia del rilascio della 1° rel. di ArchLine XP 2008. Successivamente, come rivenditore avevo chiesto di poter visionare tale versione per verificare che non ci fossero bug e che quelli presenti nella precedente rel.2007, fossero stati coretti.

Se avete memoria lo scorso anno più o meno lo stesso periodo, la CadLine ha rilasciato (di fretta e furia) la rel. 89 della versione XP 2007 con una serie di bug che di fatto la rendevano inutilizzabile. Solo dopo le proteste degli utenti e dopo varie segnalazioni fatte anche dal sottoscritto, si è corso ai ripari rilasciando una versione (decente) a fine luglio e poi successivamente quella definitiva a ottobre 2007 che corregge (quasi) tutti gli errori segnalati.

Alla maggior parte di Voi è stata inviata o portata personalmente la 2° release 2007 e a tutti è stata data la possibilità successivamente di aggiornarsi all’ultima rilasciata dalla casa madre ungherese.

Non è stato facile sopperire alle “deficienze” di un prodotto che conserva comunque tanti pregi, ma con la comprensione da parte di Voi tutti e  l’assistenza costante da parte del sottoscritto si è arrivati ad un giusto compromesso.

Da anni la Cadline utilizza una politica dell’aggiornamento software che scagliona per anno solare, e poco importa se il programma ha dei difetti, fino al punto che taluni clienti si son sentiti rispondere : “se volete le correzioni compratevi l’aggiornamento (alla versione successiva) pagandola…”. Questo significa poca serietà professionale per chi avanza simile proposte oltre alla mancanza di rispetto verso la propria clientela. Sarà, ma il sottoscritto, come amministratore della Europe Engineering, si è sempre dissociato da scelte diverse da un proprio codice deontologico, che reputa i clienti prima di tutto delle persone e non dei semplici numeri. Persone con cui negli anni, ho stabilito un rapporto oltre che professionale, anche di reciproca stima ed amicizia, basati su principi che esulano dalla corsa spasmodica all’accaparramento (di tanti miei concorrenti) e “al profitto a tutti i costi”. E tale rapporto intendo mantenerlo fino alla fine.

Chi mi conosce sa che ogni qualvolta ho proposto l’aggiornamento alla rel. successiva ho sempre decurtato il prezzo di listino, offrendo quanto era nelle mie possibilità anche la prima release dell’anno successivo. Quindi chi ha avuto la rel. 2006, ha ricevuto gratuitamente la 1° rel. 2007 e così via. Chiaramente alcuni di voi hanno ancora la rel. 2006 o addirittura 2005, anche se io ho pagato tutte le altre.

Non c’è da meravigliarsi quindi che nella lettera che avete ricevuto in questi giorni, trovate scritto che “la Cadline ha il piacere di inviarvi la 1°rel. 2008…”. Qualcuno, in realtà la lettera non è firmata, ha pensato bene di inventarsi un’altra furbata a danno dei malcapitati clienti (le furbate nel nostro settore commerciale sono etichettate con il nomignolo pittoresco di un mio ex socio oggi diventato famoso grazie ad alcuni centinaia di milioni delle vecchie lire investite in pubblicità dalla Europe Engineering 10 anni fà) per togliere definitivamente di mezzo i rivenditori. Per quanto successo è pronta nei confronti di tale società,una denuncia con risarcimento danni, e non voglio annoiarvi con le mie “esternazioni” che, a qualcuno in fin dei conti potrebbe pure non interessare (se qualcuno ha interesse e voglia di capire come stanno le cose ho creato un apposito blog http//enzobollella.blogspot.com dove racconto dei miei rapporti con il DISTRIBUTORE INTERNAZIONALE. Troverete tutto, scritto nero su bianco compreso la denuncia per violazione del contratto compresa ). Quello che è di sicuro interesse è un'altra cosa:

primo -la versione che vi è stata mandata, da quello che ho potuto verificare e dai commenti sentiti in giro “non funziona correttamente” : occhio quindi ad installarla se avete memoria di quanto successo l’anno scorso;

secondo - la versione ha un codice di attivazione (se non pagate non avrete mai il codice) che io non vi posso dare perché è stato negato anche a me ( non gli piaceva che mettevo le pulci al programma in difesa dei miei clienti ) e soprattutto non l’ho pagato;

terzo – nella lettera che vi hanno inviato hanno evitato accuratamente di indicarvi il prezzo: anche se esiste un listino potete essere sicuri che chi vi venderà l’aggiornamento applicherà il prezzo che gli farà comodo al momento (d’altronde non devono più riconoscere la percentuale al rivenditore) e quindi il Vostro collega avrà di sicuro un prezzo di favore rispetto a quello fatto a Voi, quindi occhio!

quarto – da quello che si sente dire in giro, sono rimasti in pochi in azienda, con una sola linea telefonica per l’assistenza e le persone che rispondono, devono barcamenarsi tra mille difficoltà e continui cambiamenti di rotta. Conclusione: non si potrà dare assistenza a tutti e se vorrete dei corsi, anche solo di aggiornamento, dovete recarvi in loco, al più presto anche perché molti stanno abbandonando la NAVE…

quinto -  avendo il programma ancora delle piccole lacune con l’help in linea, e alcuni menù ancora in inglese, visto l’approssimarsi dell’estate, prevedo che la versione definitiva non uscirà prima degli inizi di ottobre, ma sarà a pagamento: a ottobre c’è il SAIE  e l’anteprima (forse) della release 2009.

Poiché, questa storia, è ormai sempre la stessa da diversi anni e sembra ripetersi all’infinito, sinceramente sto cercando di guardare oltre, e non è detto che si riesca a trovare un prodotto alternativo allo stesso costo dell’aggiornamento e con caratteristiche similari.

Prima di decidere, riflettete. Del resto come sempre io rimango a Vostra disposizione: sono abituato a trattarvi da sempre come delle persone, prima che come professionisti e tutti allo stesso modo, seriamente e con professionalità.